เมื่อความเปลี่ยนแปลงมาถึง การเปิดโอกาสให้ตัวเองได้ลองอะไรใหม่ ๆ จึงเป็นเรื่องน่าสนุก วันนี้เราได้นั่งคุยกับสอง AE ผู้ดูแลสินค้ากลุ่ม consumer product ที่จะต้องเข้าถึงผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดมากขึ้น พร้อมทั้งร่วมแชร์วิธีการที่ทั้งคู่ใช้รับมือกับโจทย์ใหม่ที่มีความท้าทายเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

 

“FEEDBACK IS POWER. LISTENING TO EVERY VOICE.”

 

“จากเดิมปลาดูแลสินค้าแบบ B to B (Business to Business) เป็นสินค้าอุตสาหกรรมที่ขายให้กับผู้ผลิต  ดีลผ่านผู้ประกอบการหรือฝ่ายจัดซื้อ ซึ่งขายหรือสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ถ้าสินค้าไม่ตอบโจทย์

ก็ปรับหรือหาแนวทางพัฒนาร่วมกับลูกค้าได้ทันที แต่การขายสินค้าแบบ B to C (Business to Consumer) การปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคค่อนข้างยาก การทำการตลาดหรือการสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ จึงมีความสำคัญและท้าทาย ต้องปรับตัวและปรับกรอบความคิดในการทำงานใหม่เพื่อสู้กับความท้าทายนี้

“อย่างแรกคือ ต้องเปิดใจ เพื่อก้าวข้าม comfort zone การประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ เราต้องมองเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ ความต้องการของผู้บริโภค และต้องเปิดใจยอมรับความคิดเห็นจากหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงสินค้าให้ออกมาดีที่สุด เมื่อสินค้าออกสู่ตลาด แน่นอนว่า เราจะได้รับ feedback ทุกรูปแบบ เสียงชื่นชมก็เก็บไว้เป็นแรงบันดาลใจ หรือกำลังใจในการทำงาน ส่วนคำแนะนำก็นำมาปรับปรุง พัฒนาสินค้า ของเราให้ดียิ่งขึ้น เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างแท้จริง

“เป้าหมายของปลาคือ อยากพัฒนาสินค้าแบบ outside in ร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ ภายใน และนำสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงออกสู่ตลาดให้ได้ ปลามองว่าสินค้าเป็นลูกคนหนึ่ง หากเราต้องการให้เขาเติบโตในอนาคต เราต้องวางรากฐาน เลี้ยงดูและคอยเฝ้าดูว่ามีอะไรที่ควรซัปพอร์ต เพื่อเติมเต็มให้เขาเติบโตอย่างมีคุณภาพ

“ในแต่ละวัน ปลามีสองอย่างที่คิดและทำอยู่เสมอ อย่างแรกคือ การประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ซึ่งมีค่อนข้างเยอะ ปลาจะใช้วิธีการที่เรียกว่า catch ball คือ การส่งต่องานไปให้หน่วยงานอื่น ๆ อย่างรวดเร็ว

และมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด อย่างที่สองคือ การรับมือกับงานที่หลากหลาย ซึ่งจะเจอทั้งวันที่สมหวังและผิดหวัง ปลาจะหา small win สักเรื่องหนึ่งในแต่ละวัน เพื่อเป็นกำลังใจในการทำงานวันต่อไปให้มีประสิทธิภาพมากเท่าที่จะมากได้”

ปริญญาภรณ์ แสงสุข (ปลา)

Account Executive – Consumer Product, SCGP

 

 

“COLLABORATE WITH SENSE OF OWNERSHIP & SPEED.”
 

“เหมือนกับปลาครับ เดิมดูแลงานขายสินค้าแบบ B to B ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้า สร้างความเชื่อมั่นในการเป็นพาร์ตเนอร์พอเปลี่ยนมาดูแลสินค้าที่เป็น B to  C มีความรู้สึกที่แตกต่างกันมาก เพราะการใกล้ชิดกับผู้บริโภคต้องทำมากกว่าการเดินเข้าประตูไปหา

“เราต้องหาวิธีสื่อสารผ่านกิจกรรมการส่งเสริมทางการตลาดต่าง ๆ ที่เป็นเรื่องใหม่ ต้องเรียนรู้หาข้อมูลเพิ่มเติม  เพื่อทำให้สินค้าใหม่ของเราเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งมีความท้าทายค่อนข้างมาก มีสองเรื่องสำคัญที่คิดอยู่เสมอคือ sense of ownership และ flexibility ในการทำงานเพราะสินค้า B to C นั้นต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคก่อน ซึ่งปัจจุบันผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอดเวลา 7 วัน 24 ชั่วโมง ต่างจากเดิมที่เวลาการทำงานค่อนข้างชัดเจน หากต้องการเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภค เราจะต้องวิเคราะห์ว่าเวลาไหนเขาจะซื้อของ อย่างออนไลน์เวลาที่ดีที่สุดคือ เวลากลางคืน นั่นแปลว่าเราต้องพร้อมที่จะเซอร์วิสหรือปิดการขายในช่วงเวลานั้น ถ้าคิดว่าเราเป็นส่วนหนึ่ง หรือมีความเป็นเจ้าของ เราจะรู้สึกว่าไม่ว่าเวลาไหนเราก็พร้อมให้บริการ

“อีกเรื่องคือ speed เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะตลาดมีความเปลี่ยนแปลงค่อนข้างไว การที่เราปรับตัวได้เร็วเท่าทันพฤติกรรมของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญมาก ต้องกล้าตัดสินใจบนข้อมูลที่แม่นยำ และนำเสนอกิจกรรมทางการตลาดให้โดนใจและทันใจผู้บริโภคมากที่สุด

“สำหรับเป้าหมายของเดียวคือ การพัฒนาสินค้าให้ออกสู่ตลาดตรงตามกรอบเวลาที่วางไว้และตรงตามความต้องการของผู้บริโภคด้วย ดังนั้นการได้มาซึ่งเป้าหมาย เราต้องเป็นฟันเฟืองหลักในการประสานความร่วมมือของหน่วยงานต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นงานวิจัย หรือ customer science ที่คอยวิเคราะห์หาข้อมูลตลาด หรืองานหลังบ้านอย่างบริการลูกค้าเราต้อง collaborate ให้ทุกคนร่วมมือกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเห็นเป้าหมายเดียวกันให้ได้ เพราะเราไม่สามารถทำได้คนเดียวแน่ ๆ

“หลักการทำงานของเดียวจะมองในเรื่อง passion เป็นหลัก เพราะถือเป็นจุดเริ่มต้นของทุกงาน เมื่อเรามีใจกับมันแล้ว ไม่ว่าจะเป็นอุปสรรคแบบไหนก็พร้อมที่จะเปิดใจรับ และค้นหาวิธีการต่าง ๆ มาใช้ ทุกวันจะตื่นนอนด้วยความรู้สึกที่อยากทำงาน อยากพัฒนาสินค้า และส่งไปถึงมือผู้บริโภคให้ดีที่สุด ถ้าเราเริ่มต้นด้วยความรู้สึกแบบนี้ เดียวว่าอุปสรรคมันจะเป็นแค่เรื่องเล็กน้อย และเราสามารถก้าวข้ามมันไปได้ด้วยดี”

 

สุรพัชร์ แสวงศักดิ์ (เดียว)

Account Executive – Consumer Product, SCGP

 

หลายคนมักใช้ช่วงปีใหม่เป็นจุดเริ่มต้นในการปรับเปลี่ยนตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรม การใช้ชีวิต แนวคิดในการทำงาน เพื่อพัฒนาตัวเอง P-DNA ฉบับนี้ จึงขอใช้โอกาสนี้ชักชวนพี่ตือ – สมภพ วิทย์วรสกุล Chief Regional Officer, SCOP และ General Director – Vina Kraft Paper Company Limited ประเทศเวียดนาม มาบอกเล่าประสบการณ์จากการทำงานที่เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ รวมถึงแนวคิดและแง่มุมดี ๆ เพื่อจุดประกายความคิดให้ใครหลายคนในโมเมนต์แห่งการเริ่มต้นปีใหม่นี้

 

วิศวกรผู้เก็บเกี่ยวประสบการณ์อันหลากหลาย

ย้อนไปเมื่อ 30 ปีที่แล้ว พี่ตือเริ่มงานกับ SCGP ด้วยบทบาทวิศวกร ที่บริษัทสยามคราฟท์อุตสาหกรรม จำกัด โรงงานบ้านโป่ง โดยหมุนเวียนเปลี่ยนงานในด้านการผลิตมาแล้วแทบทุกส่วน

“พี่เข้ามาเป็นวิศวกรอยู่ในงานผลิต ส่งเสริมการผลิต รวมไปถึงงานซ่อมบำรุง ช่วงนั้นบริษัทฯ ขยายตัว มีงานต่าง ๆ ให้ลองทำค่อนข้างเยอะได้โยกย้ายไปตามส่วนต่าง ๆ ทั้งโรงงานบ้านโป่งและวังศาลา เวลาพี่ ๆ มาถามว่าลองไหม พี่ลองทำหมด  เลยได้ทักษะค่อนข้างหลากหลาย และกลายเป็นคลังความรู้ที่เราเก็บสะสมเอาไว้

“หลังจากนั้นก็ได้ทุนไปเรียนต่อด้านเยื่อและกระดาษที่สหรัฐอเมริกา เป็นช่วงที่เราได้เห็นโลกมากขึ้น ได้เรียนรู้เทคโนโลยี ได้ใช้ภาษาอังกฤษ พอกลับเมืองไทยก็ถูกส่งไปประจำที่ประเทศฟิลิปปินส์ 3 ปี ก็กลับมาไทย มาอยู่ที่ส่วนงานวิศวกรรม ซึ่งเป็นช่วงจังหวะชีวิตที่นานที่สุด ถือเป็นข้อดีที่ทำให้เราได้เห็นภาพธุรกิจของ SCGP ทั้งหมด จนกระทั่งปัจจุบันย้ายไปประจำที่เวียดนาม ซึ่งเป็นงานที่ต้องดูทั้งหมด รวมถึงงานการตลาดและการขายด้วย นับว่าท้าทายที่เดียว”

 

ตอบโจทย์ลูกค้าด้วยการทำงานแบบ Dynamic

บทบาทใหม่ดูเหมือนจะเป็นเรื่องท้าทาย เมื่อคนทำงานสายวิศวกรรมต้องเพิ่มทักษะเรื่องการให้บริการลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้เข้าถึงและตอบโจทย์ลูกค้าหรือผู้บริโภค แต่สำหรับพี่ตือ ประสบการณ์จากเส้นทางที่ผ่านมาช่วยให้เขามีมุมมองที่น่าสนใจและใช้ประโยชน์ได้ไม่รู้จบ

“ทักษะและความเชี่ยวชาญในโรงงาน เราทำมาครบหมด ส่วนเรื่องความเข้าใจและใส่ใจลูกค้าก็ฝึกจากงานภายในบริษัทที่ผ่านมา เพราะไม่ว่าจะเป็นงานวิศวกรที่ทำงานแก้ปัญหาเฉพาะหน้า หรืองานวิศวกรรมที่สร้งสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอด พี่มองว่าทุกหน่วยงานที่เราทำงานด้วยคือลูกค้า  เป็นการฝึกให้เรารับมือกับลูกค้าในเรื่องการให้บริการได้เป็นอย่างดี เพราะเขาจะสะท้อนกลับอย่างตรงไปตรงมา บางครั้งลูกค้าภายในโหดกว่าลูกค้าภายนอกอีก แต่ก็ทำให้เราได้รับ feedback ที่ดีมาก เพราะว่าเขารู้ลึกกว่า

“อีกเรื่องหนึ่งที่พี่ได้เรียนรู้จากลูกค้าภายในคือ ความ dynamic เพราะเขาต้องการความก้าวหน้า ถ้าเรามีนวัตกรรมสินค้าและบริการที่ดี เพิ่มมูลค่าสินค้าตอบโจทย์เขาได้ เขาก็พร้อมจะรับ เป็นพาร์ตเนอร์ที่โตไปด้วยกัน คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงจากลูกค้าภายในเอาไปปรับใช้กับลูกค้าภายนอกได้”

“ลองดู” จุดเริ่มต้นของความสำเร็จ

ปัจจุบันลูกค้าต้องการสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ การคิดค้นอย่างสร้างสรรค์จึงเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อน SCGP สำหรับผู้บริหารอย่างพี่ตือ ในวันนี้อาจไม่ได้ลงมือทำเองทุกขั้นตอน แต่ยังคงนำทีมให้เดินหน้าไปได้ภายใต้แนวคิดรูปแบบการทำงานที่ไม่หยุดนิ่ง และพร้อมที่จะทดลอง เรียนรู้ตลอดเวลา

“เราต้องพยายามคิดสิ่งใหม่อยู่ตลอดเวลา สำเร็จหรือไม่สำเร็จก็ต้องคิดให้ตกผลึก ต้องทดลอง พลาดไปบ้างก็ไม่เป็นไร มันเป็นประโยชน์ทั้งนั้นครั้งหนึ่งเราเคยผลิตสินค้าแล้วล้มเหลว แต่เมื่อเวลาผ่านไปตลาดพลิกกลับมา กลายเป็นสินค้าที่มียอดขายอันดับหนึ่ง หรือตอนที่ตัดสินใจทำ solar roof เราก็ติดต่อไปยังสถานที่ราชการต่าง ๆ ให้มาร่วมพัฒนาด้วยกัน เวลาเขามีไอเดียใหม่ ๆ เราก็ลองดู จนมันสามารถสร้างประโยชน์ให้กับบริษัท พี่ชอบคำว่า ‘ลองดู’ นะ คำนี้ทำให้เกิดธุรกิจใหม่ ๆ ขึ้นมาได้

“พี่ชอบเรื่อง sense of accomplishment ด้วย สมมุติว่าสินค้าไหนทำได้สำเร็จ พี่จะบอกกับน้อง ๆ ว่า มันสำเร็จแล้ว เป็น small win ดีใจด้วยกัน ทำให้คนรู้สึกกล้าที่จะลองทำ ถ้ามันยังขายไม่ได้ก็เก็บไว้ก่อน พี่ว่าการยอมรับกับสิ่งที่ทำขึ้นใหม่เป็นสิ่งที่สำคัญ ไม่จำเป็นต้องวัดความสำเร็จจากการขาย ได้เงินแล้วถึงมาชื่นชม แต่ดูว่าเราได้อะไรบ้าง จากสิ่งที่ทำออกมาแล้วมากกว่า พี่ว่าทุกคนจะได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของตนเองและกล้าที่จะทดลองต่อไป”

ยิ่งไปกว่านั้น ความท้าทายในฐานะผู้บริหารยังมีเรื่องของการจัดการความหลากหลาย ทั้งด้านวัยและวัฒนธรรมที่แตกต่าง พี่ตือเล่าว่า แม้จะไม่สามารถเข้าใจได้ทั้งหมด ก็ต้องเปิดใจเรื่องความต่างและหาวิธีเชื่อมโยงถึงกัน

“พี่ว่าเราใช้เครื่องมือที่มีอยู่รอบตัว บริหารจัดการเรื่องความต่างระหว่างวัยได้ เพราะเราไปทำตัวเป็นเด็กเหมือนเขาไม่ได้ ก็ดูว่าใครจะช่วยประสานหรือเข้าถึงเขาได้ ส่วนในเรื่องวัฒนธรรม อาจเป็นความโชคดี SCGP เราเริ่มจาก regional ก่อน ซึ่งพี่คิดว่า วัฒนธรรมไม่ได้แตกต่างกันมากนัก เราต้องมองว่าทุกคนคือบริษัทเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นประเทศไหนก็ไม่น่าใช่เรื่องยากครับ”

 

เรียนรู้ไม่สิ้นสุด และมุ่งสร้างสิ่งดีเพื่อสังคม

ในช่วงท้ายพี่ตือฝากว่า จงสร้างคุณค่าให้กับตัวเอง หากเปรียบเป็นก้อนหิน หน้าที่ของทุกคนคือ การเจียระไนตัวเองให้มีเหลี่ยมมุมที่สวยงามขึ้น อาจจะเหนื่อยและต้องใช้เวลา แต่ท้ายที่สุดแล้วทุกคนจะเป็นเพชรที่งดงาม

“เราอยู่ในองค์กรใหญ่ที่มีคนเก่ง ๆ เยอะ เวลาเจอเรื่องที่ไม่เคยเจอ ลองหาคนที่รู้และขอความรู้จากเขา นอกจากจะได้งานแล้ว ยังทำให้เกิดการ collaboration ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญมาก และสามารถนำไปใช้ข้างนอกองค์กรได้ด้วย

“ในด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม อย่ามองแค่การก่ออิฐ แต่ให้มองเป็นการสร้างโบสถ์ เพราะสิ่งที่ SCGP ทำคือการสร้างสิ่งดี เราต้องเดินหน้าทำสิ่งที่ดีกว่าเพื่อเป็นตัวอย่างที่ดี บางโครงการถ้าเราทำสำเร็จ มันจะช่วยลดการใช้ทรัพยากรได้มาก หรือว่าสร้างคุณค่าให้กับโลกได้มากขึ้น พี่ว่าวิธีนี้จะทำให้เราเห็นคุณค่า รู้สึกภูมิใจและชื่นชมกับสิ่งที่เราทำมากขึ้น”