การรับฟังเสียงจากลูกค้า (Voice of Customers) เป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการ ที่ SGP ยึดมั่นเป็นวิถีในการทำงาน เพื่อให้ก้าวไปสู่การเป็นผู้นำด้านโซลูชันบรรจุภัณฑ์แบบครบวงจรอย่างแท้จริง

 

ความต้องการในการใช้บรรจุภัณฑ์มีความหลากหลาย แตกต่างไปตามช่วงอายุ อาชีพ ตลอดจนไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน ลองนึกดูง่าย ๆ ในครอบครัวเราประกอบไปด้วยพ่อ แม่ พี่ น้อง ซึ่งก็มีวิถีการใช้ชีวิตที่ต่างกันออกไป

 

ฉบับนี้เรามีโอกาสสัมภาษณ์ครอบครัวที่ประกอบด้วยสมาชิกที่มีอาชีพและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ได้แก่ คุณหรัณ (รัณ) – คุณจารุวรรณ (โอ๋) กนกวลีวงศ์ สามี-ภรรยาเจ้าของธุรกิจออนไลน์ (นำเข้าและจำหน่ายเครื่องครัว Dream Chef และคุณแม่อัมพร อาสนวิทยา เจ้าของธุรกิจร้าน Come Home Cafe (คำโฮม คาเฟ่) มาดูกันว่าแต่ละคน เลือกใช้บรรจุภัณฑ์แบบใด และปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อเพื่อตอบโจทย์การใช้งานมีอะไรบ้าง

 

บรรจุภัณฑ์ ช่วยเสริมแบรนด์ให้แข็งแกร่ง

 

คุณโอ๋เริ่มเล่าถึงธุรกิจให้เราฟังคร่าว ๆ ว่า Dream Chef คือ เครื่องครัวนำเข้าจากประเทศเกาหลี วางจำหน่ายตามห้างสรรพสินค้าควบคู่ไปกับช่องทางออนไลน์

 

“ในปัจจุบัน ยอดขายทางออนไลน์ของเราเติบโตเป็นอย่างมาก เนื่องจากการ Work from Home ทำให้ผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านกันมากขึ้น ทำอาหารรับประทานเองเพื่อความปลอดภัย ลูกค้าจึงนิยมสั่งสินค้าของเราไปใช้

 

“สินค้าถูกส่งไปตามช่องทางขนส่ง กล่องพัสดุที่ใช้จะต้องปกป้องเครื่องครัวทุกชิ้นไปถึงมือลูกค้าได้อย่างปลอดภัย อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ สินค้าด้านในไม่เกิดความเสียหาย เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าและเกิดความประทับใจ มั่นใจในแบรนด์เรา มีการรีวิวบอกต่อ ทำให้แบรนด์ของเรามีความน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

“โอ๋เลือกใช้กล่องพัสดุจากคู่ค้าของ SCGP ในการจัดส่ง มีการออกแบบมาอย่างดี มีน้ำหนักเบา แข็งแรง ทนทาน แพ็คง่าย รับน้ำหนักสินค้าได้ดีผิวกระดาษสะอาด สามารถพิมพ์ชื่อแบรนด์ โลโก้ หรือรายละเอียดต่าง ๆ ของร้านลงไปแล้วสวยงาม ดูดี ช่วยให้ลูกค้าของเราประทับใจเมื่อรับสินค้า

“ที่ผ่านมาเราก็ได้รับ Feedback ที่ดีจากลูกค้ามากมายในทุก ๆ แพลตฟอร์มว่า สินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์อย่างที่เราตั้งใจ ทำให้โอมั่นใจว่าบรรจุภัณฑ์มีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า โอ๋จึงตัดสินใจใช้บรรจุภัณฑ์ของที่นี่ต่อไปค่ะ

“ในอนาคต อยากให้กล่องเบาขึ้นอีกโดยที่ความแข็งแรงยังเท่าเดิม เพราะจุดนี้จะช่วยให้ธุรกิจแบบเราประหยัดค่าขนส่งได้มากขึ้นอีกค่ะ”

 

บรรจุภัณฑ์ ช่วยให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้น

นอกจากคุณรัณจะดูแลเรื่องการตลาดของแบรนด์แล้ว ในชีวิตประจำวันคุณรัณยังมีบทบาทของการเป็นพ่อบ้านแห่งชาติด้วย หน้าที่หลักของเขาคือ การเลือกซื้อของกินของใช้เข้าบ้าน ซึ่งการตัดสินใจซื้อสินค้าแต่ละชิ้นนั้นคุณรัณไม่ได้มองที่คุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังสนใจเรื่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้น ๆ อีกด้วย

“ทุก ๆ ครั้งที่ซื้อของในห้างหรือซูเปอร์มาร์เก็ต นอกจากผมจะเลือกคุณภาพจากแบรนด์ของสินค้านั้น ๆ แล้ว ผมก็เลือกซื้อสินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์ที่ดึงดูด สวยงามสะดุดตา รวมไปถึงความสะดวก อย่างพวกเครื่องดื่มกระป๋องหรือขวด ถ้าเราสามารถหิ้วได้โดยไม่ต้องใส่ถุงเพื่อลดทรัพยากร ขนขึ้นรถหรือเข้าบ้านได้เลย หรือของกินของใช้ที่นำมาจัดเรียงได้สะดวก ผมคิดว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น

“ที่สำคัญผมเป็นคนชอบอะไรที่ใช้แล้วรู้สึกดี เช่น ขวดที่ทำจากพลาสติกรีไซเคิล คือเห็นปุ๊บแล้วอยากใช้เลย ใช้แล้วรู้สึกเป็นคนดี อยากเป็นคนที่มีส่วนร่วมในการช่วยเหลือโลก ผมอยากเห็นอะไรแบบนี้ในบ้านเราเยอะ ๆ ครับ”

 

บรรจุภัณฑ์ ให้มากกว่าการปกป้อง

สำหรับ Come Home Cafe เป็นอีกหนึ่งธุรกิจในครอบครัวที่เปิดบริการมา 8 ปี มีทั้งในส่วนของร้านอาหาร งานจัดเลี้ยง (Catering) รวมถึงเดลิเวอรี (Delivery) มีครัวกลางที่ควบคุมกระบวนการทำอาหารอย่างมีมาตรฐาน และปลอดภัย ซึ่ง Come Home Cafe มีการใช้งานบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลาย และให้ความสำคัญในเรื่องความสะอาดและปลอดภัยมาก

“อาหารร้านเราไม่ได้อร่อยอย่างเดียวนะคะ ต้องสด สะอาด ถูกหลักอนามัย กล่องใส่อาหารต้องสะอาดและปลอดภัย ที่ร้านเราเลือกใช้กล่องเฟสท์ สำหรับใส่อาหารเพื่อส่งเดลิเวอรีให้ลูกค้า เพราะเรามั่นใจในความสะอาดและปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจด้วย เวลาส่งเดลิเวอรี ฝากล่องต้องปิดสนิท เรียงซ้อนกันได้ดี เราเห็นการปรับปรุงรูปแบบกล่องมาหลายเวอร์ชัน เราก็เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยในการ Feedback ซึ้งดีขึ้นเรื่อย ๆ ตอบโจทย์ในการใช้งานหลายแบบ

“และอีกปัญหาหนึ่งของการทำอาหารคือ การเก็บของสด ช่วงโควิดจะตุนอะไรก็กลัวเสีย แม่อยากจะได้บรรจุภัณฑ์ที่สามารถเก็บของสดเอาไว้ได้นานขึ้น ลูก ๆ ลองเอาถุง Optibreath™  มาให้ใช้ มันช่วยได้เหมือนกันนะ แต่ต้องมีการจัดการและจัดเก็บที่ดีควบคู่ไปด้วย”

และนี่คือเสียงของลูกค้า ที่เป็นทั้งผู้ใช้งานเพื่อธุรกิจและผู้บริโภคปลายทางซึ่งไม่ว่าจะเป็นลูกค้าในรูปแบบไหน ความต้องการจะเป็นแบบใด SCGP พร้อมที่จะรับฟังและพัฒนาต่อ ให้ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของทุกคน

 

เมื่อพูดถึงความยั่งยืน บ้างคิดว่าคือการดูแลสิ่งแวดล้อม บ้างนึกถึงสังคมที่เจริญก้าวหน้าการศึกษา หรือคุณภาพชีวิต ทำให้ประเด็นเรื่องความยั่งยืนกลายเป็นภาพที่แตกต่าง แต่แท้จริงแล้วคือการมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

 

ESG เกราะป้องกันธุรกิจจากกระแสความเปลี่ยนแปลง

 

แนวคิดเรื่อง ESG เปรียบเสมือนเกราะป้องกันให้บริษัทสามารถยืนหยัดอยู่ได้ในโลกธุรกิจ ท่ามกลางความท้าทาย จุดแข็งของโล่กำบังนี้คือความชัดเจนและแนวคิดที่เป็นรูปธรรม ด้วยการกำหนดประเด็นสำคัญ 3 มิติสู่ความยั่งยืนได้แก่

มิติด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental) จะต้องมุ่งเน้นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า มีประสิทธิภาพ และปกป้องสภาพแวดล้อมไม่ให้ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจ

มิติด้านสังคม (Social) ต้องมีการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม การดูแลและใส่ใจต่อคู่ค้าและลูกค้า รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์อันดีกับชุมชนใกล้เคียง

สุดท้ายคือมิติด้านธรรมาภิบาล (Governance) ซึ่งเป็นฟันเฟืองในการขับเคลื่อนภายในองค์กรให้มีความโปร่งใส บริหารความเสี่ยงอย่างเหมาะสม และไม่หยุดต่อยอดนวัตกรรม

หากบริษัทสามารถดำเนินธุรกิจได้ตามกรอบของ ESG บริษัทจะสามารถสร้างผลกำไรได้ในระยะยาวและเติบโตได้อย่างยั่งยืน

 

ESG กับการลงทุนอย่างยั่งยืน

 

แนวคิดเรื่อง ESG ยังเกี่ยวเนื่องโดยตรงกับกลยุทธ์การลงทุนที่เรียกกันว่า “การลงทุนอย่างยั่งยืน” โดยนักลงทุนจะพิจารณาแนวทางการดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับข้อมูลทางการเงิน เรียกว่ายั่งยืนแล้วยังต้องยืนหนึ่งเรื่องสร้างผลกำไรเช่นกัน S&P Dow Jones ผู้จัดทำดัชนี Dow Jones Sustainability Indices (DJSI) หรือดัชนีประเมินความยั่งยืนระดับโลก กล่าวว่า การลงทุนเพื่อความยั่งยืนต้องให้ความสำคัญ ทั้งการสร้างความมั่งคั่งให้นักลงทุนควบคู่กับการบริหารความเสี่ยงในระยะยาวด้วย เช่น หากบริษัทปล่อยของเสียสู่อากาศ ไม่ดูแลชุมชนรอบบริษัท หรือมีการติดสินบนคอร์รัปชันจนถูกฟ้องร้อง ย่อมเกิดผลกระทบต่อผลการดำเนินงาน ความอยู่รอด และความสามารถในการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ

 

สำหรับ SCGP การปฏิบัติตามกรอบของ ESG ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานที่ทำให้บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง และได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุน โดย SCGP ได้มีการจัดทำรายงานด้านความยั่งยืน พร้อมกำหนด “เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน” (Sustainable Development Goals) เป็นกลยุทธ์ในการดำเนินกิจการ 3 ด้าน คือด้านสิ่งแวดล้อม เน้นการลดใช้ทรัพยากรและพลังงาน รักษาสมดุลของระบบนิเวศในระยะยาว ด้านสังคม เน้นดำเนินธุรกิจด้วยความเป็นธรรม ถือมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคม ดูแลสวัสดิภาพของพนักงาน และมุ่งพัฒนาคุณภาพชีวิตให้กับผู้คนในทุกแห่งที่เข้าไปดำเนินธุรกิจด้านเศรษฐกิจ เน้นสร้างคุณค่า ไม่ใช่แค่ผลกำไร แต่ต้องสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เพิ่มขีดความสามารถขององค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก และสนับสนุนให้ทุกภาคส่วนดำเนินธุรกิจบนแนวทางบรรษัทภิบาลเพื่อความยั่งยืน ทั้งหมดนี้คือแนวทางการดำเนินงานของ SCGP ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล

 

ท่ามกลางความผันผวนจากสถานการณ์และความท้าทายต่าง ๆ ที่ทำให้ภาคอุตสาหกรรมต้องปรับตัวต่อไป ESG เป็นแกนหลัก ในการดำเนินงานที่จะเป็นหนทางสู่ความยั่งยืนที่แท้จริง ด้วยแนวปฏิบัติที่ชัดเจน จึงพร้อมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม พิสูจน์ได้จากผลประกอบการของบริษัทและความสามารถในการหยิบยื่นสิ่งดี ๆ สู่สังคม

 

– องค์ประกอบของ ESG –

มิติสิ่งแวดล้อม

1. การบริหารจัดการพลังงาน

2. การบริหารจัดการน้ำ

3. การบริหารจัดการของเสียและมลพิษ

4. การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก

 

มิติสังคม

5. การปฏิบัติต่อแรงงาน / พนักงาน

6. ความรับผิดชอบต่อลูกค้า

7. การพัฒนาสังคมชุมชน

 

มิติบรรษัทภิบาล

8. การกำกับดูแลกิจการที่ดี

9. การบริหารความเสี่ยง

10. การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน

11. นวัตกรรมองค์กร

บนเส้นทางแห่งประสบการณ์กว่า 30 ปี

ตั้งแต่เรียนจบเมื่อปี 2530 พี่แสงเริ่มต้นชีวิตการทำงานกับบริษัทสยามคราฟท์อุตสาหกรรม จำกัด (โรงงานบ้านโป่ง) ในตำแหน่งวิศวกรทางด้านงานวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ ต่อมาได้รับมอบหมายดูแลงานด้านคุณภาพและสิ่งแวดล้อม รวมเวลาที่อยู่โรงงานบ้านโป่งทั้งหมด 15 ปี ก่อนจะย้ายไปดูแลงานด้านการผลิตที่โรงงานวังศาลาเมื่อปี 2546 หลังจากนั้นกลับมาทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการโรงงานบ้านโป่งและวังศาลาตามลำดับ จนกระทั่งปี 2556 ได้ไปปฏิบัติงานในต่างประเทศเป็นครั้งแรก

 

“พี่ย้ายไปประจำที่ Vina Kraft Paper Co., Ltd. ประเทศเวียดนาม ตอนนั้นเวียดนามมีอัตราการเจริญเติบโตที่สูงมาก อยู่ที่นั่นได้ 3 ปี จึงตัดสินใจขยายกำลังการผลิต เพิ่มเครื่องผลิตกระดาษเครื่องที่ 2 โดยใช้เทคโนโลยีผสมผสานของยุโรปกับจีนเป็นครั้งแรก ซึ่งโครงการสำเร็จลุล่วงเร็วกว่ากำหนดไว้ถึง 5 เดือน จากนั้นในปี 2561 กลับมาดูแลงานในประเทศไทย เป็นประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ กิจการกระดาษบรรจุภัณฑ์ SCGP จนถึงตอนนี้ครับ”

 

 

4 แนวทางพื้นฐานการทำงานเป็นทีม

 

30 กว่าปีที่ผ่านมา งานเริ่มแรกของพี่แสงคือ การดูแลหน้างานต่าง ๆ เน้นเรื่องการบริหารจัดการประสิทธิภาพการผลิตเฉพาะพื้นที่ เมื่อเปลี่ยนมาสวมบทบาทเป็นผู้บริหาร วิธีการทำงานจึงเปลี่ยนเป็นการดูภาพรวมทั้งหมดเพื่อให้ทุกหน่วยงานทำงานไปในทิศทางเดียวกัน

 

“งานหลักของพี่คือ การบริหารงานและการประสานงานระหว่างบริษัทที่ผลิตกระดาษบรรจุภัณฑ์ของ SCGP ในประเทศไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์และอินโดนีเซีย ให้ดำเนินงานกันแบบ Synergy เพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัท โดยแนวทางที่พี่ใช้มาตลอดคือ

 

1. Teamwork – การทำงานร่วมกันเป็นทีม ต้องมีการพูดคุยและนำเสนอความคิดเห็นที่แตกต่าง และนำทั้งหมดมาประมวลผลจนได้ข้อสรุปซึ่งดีและรวดเร็วกว่าการคิดและทำคนเดียว

2. Common Goal – การยึดเป้าหมายร่วมกัน และมองภาพงานแบบองค์รวม (Holistic Viewpoint จะช่วยให้ทำงานร่วมกันในลักษณะที่เป็น Collaboration และ Synergy เพื่อประโยชน์สูงสุดและเสร็จตามเวลาที่กำหนดไว้ได้ง่ายขึ้น

3. Cheer Up – ส่งสริม สนับสนุน และให้คำปรึกษาเพื่อให้งานดำเนินจนถึงเป้าหมาย และจัด Small Win เพื่อสร้างขวัญกำลังใจและชมเชยทีมงานเมื่อสำเร็จตามเป้าหมาย

4. Challenge – การสร้างความท้าทายให้ทีมได้คิดและทำสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ

 

การดูแลทีมในช่วงโควิดนี้ โอกาสมาเจอกันจะน้อยลง บริษัทช่วยสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานให้ทีมสามารถทำงานแบบออนไลน์ เพื่อให้งานทุกอย่างสามารถเดินต่อไปได้โดยเกิดอุปสรรคน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้“

 

ดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิดการลงทุนที่ยั่งยืน

 

SCGP ดำเนินงานภายใต้แนวคิด ESG เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน โดยนำเอาประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนพื้นฐานมาเป็นตัวกำหนดทิศทาง และปรับสมดุลให้เกิดขึ้น ซึ่งพี่แสงได้ถ่ายทอดแนวคิดและการนำมาประยุกต์ใช้ให้เข้าใจมากขึ้น

 

“เราต้องสร้างความสมดุลภายใต้แนวคิด ESG ใน 3 มิติ คือ สิ่งแวดล้อม (Environmental) สังคม (Social) และธรรมาภิบาล (Governance) ในมิติด้านสิ่งแวดล้อม เราต้องทำให้ครบ ไม่ว่าจะเป็นน้ำ อากาศ หรือของเหลือใช้จากกระบวนการผลิต ต้องบริหารการใช้งานอย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสูงสุด

 

“มิติด้านสังคม เราต้องดูแลทั้งลูกค้า คู่ค้า รวมไปถึงพนักงานและชุมชนใกล้เคียง เราต้องใส่ใจ พูดคุย แลกเปลี่ยนกัน เพื่อให้เห็นถึงแนวทางที่จะทำงานร่วมกัน ต้องรู้ว่าจริง ๆ แล้ว ชุมชนต้องการพัฒนาเรื่องอะไร แล้วเอาสิ่งที่เราถนัดไปเสริมให้เกิดการพัฒนาตามความต้องการของชุมชน เช่น ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ชุมชนมีสินค้าอยู่แล้ว เราเข้าไปช่วยหาช่องทางจัดจำหน่ายที่หลากหลายให้ สร้างรายได้แก่ชุมชน

 

“นอกจากนี้ เราดูแลโรงงานให้มีความปลอดภัยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอยู่เสมอ เพื่อการอยู่ร่วมกับชุมชนได้ดียิ่งขึ้น เหมือนกับเราอยู่บ้าน ก็ต้องสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนบ้าน สิ่งเหล่านี้จะทำให้องค์กรสามารถเติบโตและพัฒนาไปได้อย่างยั่งยืน

 

“มิติสุดท้ายคือ การทำงานแบบบรรษัทภิบาล ที่ต้องบริหารความเสี่ยงอย่างเหมาะสมและต่อยอดนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ด้านการพัฒนาสินค้าหรือปรับปรุงกระบวนการการผลิต เราก็ทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สินค้าของเราตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม เช่น บรรจุภัณฑ์เพื่อบรรจุสินค้าเกษตร ให้คงคุณภาพและความสุดของสินค้า”

 

หาความรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ

“สำหรับพี่ หลักคิดในการพัฒนาตัวเองที่ใช้มาโดยตลอดคือ เราต้องศึกษาค้นคว้าเพิ่มเติมอยู่เสมอ ทั้งจากอินเทอร์เน็ต ผู้มีประสบการณ์ หรืออุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อหามุมมองในด้านอื่นมาเสริม ช่วยปรับและเติมเต็มวิธีการทำงานของเราให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น ทุกวันหลังเลิกงานพี่จะทบทวนสิ่งที่เราทำไปในวันนี้ มีอะไรที่เราคิดว่าทำได้ดีและอะไรที่ยังพัฒนาได้อีกและเอามาปรับปรุงการทำงานในวันต่อ ๆ ไป จะทำให้เราพัฒนาการทำงานอย่างต่อเนื่องอยู่ตลอดครับ”

 

การทำงานในปัจจุบัน Data Analytic และ Automation เป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้งานสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว

 

“ส่วนการทำงานให้มี Speed ที่รวดเร็วขึ้นควบคู่ไปกับคุณภาพที่ดี เราต้องใช้ Data มาวิเคราะห์โดยใช้หลักของ Automation เข้ามาเสริม ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Machine Learning หรือ AI สิ่งเหล่านี้จะทำให้เราสามารถต่อยอดการผลิตและบริการต่าง ๆ ได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันการนำนวัตกรรมเข้ามาเสริมจะช่วยให้เกิดสิ่งใหม่กว่าที่เคยทำ

 

“ท้ายสุดนี้ พี่ๆ ขอฝากพวกเราทุกคนให้ร่วมมือกัน ลงมือทำเป็นทีมอย่างเอาจริงเอาจังและต่อเนื่อง เพื่อให้งานทุกอย่างประสบความสำเร็จตามที่ตั้งเป้าหมายไปด้วยกันนะครับ”

เพราะแรงบันดาลใจคือจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการขับเคลื่อนให้เกิดการลงมือทำ ประกอบกับความมุ่งมั่นผลักดันให้ผลงานสำเร็จซึ่งสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้กับทุกคน ทุกที่ และทุกเวลา

 

วันนี้เราขอหยิบยกตัวอย่างความสำเร็จของโปรเม – เอรียา จุฑาณุกาล โปรกอล์ฟหญิงไทยที่ก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 ของโลกได้สำเร็จด้วยวัยเพียง 21 ปี และล่าสุดคว้าแชมป์ Honda LPGA Thailand 2021 นับเป็นคนไทยคนแรกที่คว้าชัยชนะในรายการนี้ ซึ่งสนามนี้โปรเมเกือบคว้าแชมป์ LPGA ครั้งแรกในชีวิตในปี 2013 แต่พลาดในวันสุดท้าย ด้วยความมุ่งมั่นทำให้เธอกลับมาคว้าแชมป์สนามเดิมในปีนั้นได้ นี่คือบทพิสูจน์ความมุ่งมั่นต่อแรงบันดาลใจของโปรเม

 

Mindset ที่สร้างความสำเร็จ

นอกจากการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากครอบครัวและการมุ่งมั่นฝึกซ้อม ก็คือ Mindset ที่ดี เป้าหมายในการเล่นกอล์ฟของโปรเมเริ่มต้นจากการเล่นให้มีความสุข อยากดูแลครอบครัวให้ดีด้วยการเป็นนักกีฬาอาชีพ เธอมุ่งมั่นและจริงจังจนก้าวสู่การเป็นโปรกอล์ฟหญิงอันดับ 1 ของโลกในปี 2017 แต่เมื่อถึงเป้าหมายกลับพบว่าไม่ได้มีความสุขอย่างที่คิดแรงกดดันมากมายทำให้ผลงานของเธอไม่ดีเหมือนเดิม จนกระทั่งวันหนึ่งที่เธอได้นิยามคำว่า “เป้าหมาย” ของตัวเองใหม่ ระหว่างที่กลับไปเยี่ยมเด็ก ๆ ที่เธอให้การสนับสนุน เธอตั้งเป้าที่จะก่อตั้งมูลนิธิเพื่อสร้างบ้านให้กับเด็กที่ขาดแคลนทุนทรัพย์ ซึ่งสิ่งนี้เองโปรเมคิดว่าจะเป็นจริงได้หากเธอกลับมาเป็นมือ 1 ของโลกอีกครั้ง

 

กระทั่งกลางปี 2018 เธอทำสำเร็จเป็นครั้งที่สอง ซึ่งในครั้งนี้เธอมีความรู้สึกที่แตกต่างไปจากครั้งแรก โปรเมเล่าว่าการเป็นมือ 1 ของโลกในครั้งนี้คือ ความภูมิใจที่ได้ช่วยเด็ก ๆ อีกจำนวนมาก และคุณค่าของเป้าหมายครั้งนี้สำคัญมากพอสำหรับตัวเธอ

 

“เมรู้สึกว่าความหวังเป็นสิ่งที่ดี แต่ทุก ๆ ครั้งที่เมลงไปเล่นแล้วหวังถึงผลลัพธ์ มันไม่เคยทำให้เมตีกอล์ฟได้ดีขึ้นหรือมีความสุขเลย แต่วันไหนที่เมโฟกัสกับตัวเองแล้วหวังว่าวันนี้จะทำอะไรให้ภูมิใจในตัวเอง และอยู่กับมันจริง ๆ ผลที่ตามมามักจะเกินกว่าที่เราหวังเสมอ

 

พร้อมส่งต่อแรงบันดาลใจ

 

กว่าจะเป็นโปรเมในวันนี้ เธอต้องพบเจอความท้าทาย อุปสรรค และความผิดหวังหลายต่อหลายครั้ง แต่สิ่งที่ช่วยให้เธอก้าวข้ามช่วงเวลานั้นมาได้คือ ทัศนคติในการใช้ชีวิตที่ดี เข้าใจธรรมชาติและการเปลี่ยนแปลง วันนี้มีความสุข พรุ่งนี้อาจจะทุกข์ สิ่งเหล่านี้คือเรื่องปกติ มองปัญหาให้เป็นแบบทดสอบ ทำให้ชีวิตเข้มแข็งขึ้นและจัดการกับความคาดหวังของตัวเองให้ได้

 

เธอบอกกับตัวเองว่าความสำเร็จต้องเริ่มจากศูนย์ หากวันนี้จะต้องเริ่มจากศูนย์ใหม่ก็ไม่เป็นไร ไม่ว่าจะมีเรื่องแย่ ๆ เกิดขึ้นอีกกี่ครั้ง เธอจะมองให้เป็นเหตุและผลของชีวิตและสนุกไปกับทุก ๆ อย่างในวันที่รู้สึกท้อแท้ อยากยอมแพ้ ก็จะคิดถึงคุณค่าของเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ และเชื่อมั่นในตัวเองไม่เปรียบตัวเองกับคนอื่น เพราะจังหวะชีวิตของคนเราไม่เหมือนกัน

 

ความสำเร็จในระดับโลกของโปรมยังกลายเป็นแรงบันดาลใจให้นักกอล์ฟ เยาวชนหญิงรุ่นถัดมาอีกหลายต่อหลายคน หนึ่งในนั้นก็คือ โปรจีน – อาฒยา ฐิติกุล ที่เคยให้สัมภาษณ์ผ่านสื่อกีฬาอย่าง “กอล์ฟ ชาแนล” เอาไว้เมื่อปี 2017 ว่า จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้เธอไม่ย่อท้อต่อการฝึกอย่างหนักคือ การได้รู้จักกับรุ่นพี่อย่างโปรเม และได้รู้ว่าความสำเร็จที่ได้มานั้นไม่ง่ายเลย โปรรุ่นพี่ต้องฝ่าฟันอุปสรรคมามากมาย ครอบครัวต้องยอมขายทุกอย่าง เพื่อนำมาเป็นทุนสนับสนุนในการเล่นกอล์ฟ แม้จะมีช่วงเวลาที่ผิดหวังจนท้อบ้าง แต่เขาก็ไม่เคยถอย และสู้มาตลอดเพื่อครอบครัวจนประสบความสำเร็จอย่างวันนี้ โปรจีนจึงกลับมาบอกตัวเองว่า ในเมื่อครอบครัวเธอก็ให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ไม่ต่างกัน ตัวเธอก็ต้องประสบความสำเร็จได้ และเป็นแรงผลักดันให้ขยันฝึกซ้อมอย่างตั้งใจและมีวินัยในตัวเอง เพื่อตอบแทนสิ่งที่พ่อแม่เหนื่อยและเสียสละทุกอย่างเพื่อเธอ ทุก ๆ ช็อตที่ตีในสนามเธอจะนึกถึงพ่อแม่เสมอ ซึ่งนี่เป็นเพียงหนึ่งในตัวอย่างการส่งต่อ

แรงบันดาลใจของโปรเม ที่ทำให้ความสำเร็จครั้งใหม่เกิดขึ้นได้เสมอ

 

“ไม่มีใครเชื่อมั่นในตัวเรา แต่ก็มี SCG ที่เชื่อมั่นในตัวเรา ทำให้เรามีกำลังใจที่จะออกไปต่อสู้กับปัญหาและอุปสรรค เพราะนอกจากเราจะเชื่อมั่นในตัวเองแล้ว ยังมีคนที่เชื่อมั่นในตัวเรามากกว่าอีก ก็เป็นครอบครัว SCG มาตลอด และวันนี้ก็มี SCGP ที่มาเชื่อมั่นในตัวเราอีก ต้องขอบคุณมาก ๆ ค่ะ”

 

 

– เส้นทางความสำเร็จ –

• ปี 2000     เมอายุ 5 ปี เริ่มหัดเล่นกอล์ฟ โดยมีพ่อแม่เป็นผู้ฝึกสอน
• ปี 2003     อายุ 8 ปี คว้าอันดับ 2 รายการJunior World ที่สหรัฐอเมริกา
• ปี 2012     เข้าสู่การเล่นกอล์ฟอาชีพเป็นครั้งแรก
• ปี 2013     มีสปอนเซอร์สนับสนุนมากขึ้น และเริ่มสะสมเงินรางวัลจากการแข่งขันกอล์ฟจนเลี้ยงดูครอบครัวได้อย่างที่ตั้งใจไว้ หลังจากนั้นไม่กี่เดือน เมบาดเจ็บขณะฝึกซ้อมจนหัวไหล่หลุด ทำให้ต้องใช้เวลาปรับวงสวิงเพื่อกลับมาลงสนามแข่งได้อีกครั้ง
• ปี 2015     ไม่ผ่านการตัดตัวถึง 10 รายการติดกัน จนท้อถึงขั้นคิดเลิกเล่นกอล์ฟ
• ปี 2016     ด้วยความมุ่งมั่น จนในที่สุดได้รับรางวัลผู้เล่น ยอดเยี่ยมแห่งปี (Rolex Player of the Year) และรางวัลผู้ทำงินรางวัลสูงสุดของ LPGA
• ปี 2017     ก้าวสู่การเป็นนักกอล์ฟหญิงมือ 1 ของโลกเป็นครั้งแรก
• ปี 2018     สร้างประวัติศาสตร์กวาดทุกรางวัลใหญ่ของกอล์ฟ LPGA Tour รางวัลผู้เล่นยอดเยี่ยมแห่งปี (Rolex Player of the Year) รางวัลผู้ทำมินรางวัลสูงสุดของ LPGA และถ้วย Vare Trophy ในฐานะคนทำคะแนนเฉลี่ยต่ำสุดของฤดูกาล
• ปี 2019     เรื่องราวชีวิตของโปรเมและ โปรโม (พี่สาว) ถูกถ่ายทอดเป็นภาพยนตร์ “โปรเม อัจฉริยะ/ต้อง/สร้าง” เพื่อส่งต่อแรงบันดาลใจ

 

ขอบคุณข้อมูล: www.thairath.co.th, www.msn.com, www.youtube.com

 

วันนี้เรามีโอกาสได้มาพบกับทีมผู้รับผิดชอบในการจัดจำหน่าย Fest ทั้งทางออฟไลน์ผ่านหน้าร้าน Fest Shop และช่องทางออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ มาร่วมแชร์แนวคิดและวิธีการทำงานที่พวกเขาใช้มัดใจ

ลูกค้าและสามารถเพิ่มยอดขายบรรจุภัณฑ์อาหารปลอดภัย Fest ให้มากขึ้นแม้ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19

 

“พี่ดูแลงานขายหน้าร้าน Fest Shop ค่ะ ถือเป็นจุด Touch Point ของแบรนด์กับลูกค้าเลย เราต้องแนะนำสินค้าให้ตรงกับการใช้งานและสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าที่เข้ามาหา เพราะแค่ลูกค้าแวะมาที่ร้านก็เป็นโอกาสสร้างความรู้สึกดี ๆ ให้ลูกค้าได้แล้ว และเรายังมีโอกาสนำเสนอข้อมูลสินค้าให้ลูกค้าพิจารณา รับรู้ความต้องการของลูกค้าได้

 

“นอกจากงานขายเรายังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหมือนญาติมิตรด้วย ซึ่งการพูดคุยกับเขาทำให้รู้สถานการณ์ตลาดและความต้องการเชิงลึกของลูกค้าได้ งานบริการและ Service Mind ของทุกคนจึงสำคัญมาก ต้องอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเต็มที่ บางครั้งลูกค้ามาคนเดียวไม่สามารถขนของขึ้นรถได้ เร้ราก็จะช่วยขนของให้ลูกค้า เรื่องเหล่านี้ดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงความตั้งใจในการให้บริการ ลูกค้าบางรายซื้อของจนสนิทสนมกัน และทั้งหมดนี้เราทำด้วยรอยยิ้ม ด้วยใจบริการเมื่อลูกค้ารับรู้ถึงความจริงใจก็จะกลับมาเป็นลูกค้าเราอย่างต่อเนื่อง

 

“แนวคิดหรือ Mindset ที่ผลักดันให้เราตอบโจทย์ลูกค้าได้คือการบริการเกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยความจริงใจ ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง ให้ความเป็นกันเองอย่างสุภาพในทุกสถานการณ์ดูแลลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม รับฟังลูกค้าให้มากกว่าพูด และตอบให้ชัดเจน ลูกค้าบ่นแปลว่าลูกค้ายังรักเรา ถึงมาบอกว่าอยากให้เราปรับปรุงอะไร จะได้ดีขึ้น ถ้าลูกค้าไม่รักหรือไม่อยากใช้สินค้าเราแล้ว เขาจะหายไปเลย”

 

จิรมณฑ์ ปีติอิทธิวัฒน์ (เป้)

Omni Channel Staff

 

 

 

 

 

 

 

“งานของบุ๊คจะอยู่ในออนไลน์เป็นหลักโดยมีช่องทางทั้ง Facebook, LINE Official และเว็บไซต์ ซึ่งจะได้คุยกับลูกค้าผ่านทางตัวอักษร มากกว่า จึงต้องใช้ความรอบคอบค่อนข้างมากเพื่อป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาด ต้องเลือกใช้คำให้เหมาะสมและพยายามทำให้เขารู้สึกให้ได้ว่าเรายินดีบริการ ตอบคำถามอย่างเป็นกันเองแต่สุภาพใส่ความสนุกสนานเข้าไปในงาน ซึ่งพี่ ๆ ก็เปิดโอกาสให้เราได้คั้นหาและทดลองความเป็นไปได้ใหม่ ๆ เพื่อพัฒนางานให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา

 

“ในส่วนของเว็บไซต์ เราต้อง Balance ระหว่างหน้าตาเว็บไซต์ที่สวยงามและดึงดูดให้เข้าเยี่ยมชม กับความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์ เพราะถ้าสวยมากโหลดช้าลูกค้าจะไม่รอ ถ้าขั้นตอนยุ่งยากหลายหน้า หลายคลิก ลูกค้าจะเลิกดู และต้องสังเกตคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย เพื่อนำมาปรับปรุงในจุดนั้น และครั้งหน้าลูกค้าจะสั่งซื้อโดยไม่มีคำถาม

 

“ความท้าทายของงานนี้คือ เราต้องแข่งกับเวลาและการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว หากช้ำเราอาจเสียโอกาสในการขาย เราต้องเข้าใจลูกค้าและสถานการณ์ตลาด คิดโปรโมชันที่ทันสถานการณ์ เน้น Real Time Marketing ตอบสนองทันทีเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่าย โปรโมชัน ต้องหลากหลาย แต่ไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย สื่อต่าง ๆ ต้องดึงดูดลูกค้า ให้แวะเข้ามาที่ร้านหรือคลิกเข้าเว็บไซต์ของเราให้ได้ เพราะนั้นคือโอกาส

 

“นอกจากนี้ยังต้องมองหาความเป็นไปได้ในการพัฒนา เราจึงมีโจทย์ใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา มีการทดลองทำอะไรเพิ่มเติมอยู่เสมอ และพี่ ๆ ก็เปิดโอกาสให้เรียนรู้จากการลงมือทำอยู่ตลอด

 

“การทำออนไลน์ช่วยให้เราได้ฟังเสียงลูกค้าได้จำนวนมาก ดังนั้นทุก ๆ ปัญหาที่เกิดขึ้นเราต้องใส่ใจให้มากเป็นพิเศษและไม่ปล่อยผ่านเพราะถือเป็นข้อมูลที่ดีในการนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น”

 

 

สุธารา รักษา (บุ๊ค)

Omni Channel Executive